Política de Trocas – Ondéa Atelier

A Ondéa Atelier tem como compromisso garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Todas as nossas trocas são realizadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos e mantendo a transparência em todo o processo.

1. Condições Gerais para Troca

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado em desacordo com o pedido;

• Troca por tamanho ou modelo, desde que haja disponibilidade em estoque;

• Exercício do direito de arrependimento, conforme legislação vigente.

2. Prazos para Solicitação

• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

3. Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, odor, manchas ou alterações;

• Conter todas as etiquetas e tags originais fixadas;

• Ser enviado na embalagem original ou equivalente;

• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Procedimento para Solicitar a Troca

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ondeaatelier@gmail.com ou telefone/WhatsApp (11) 99195-6385, informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da troca;

   • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

2. Nossa equipe retornará com as instruções de postagem e demais orientações.

3. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o item de substituição ou realizaremos o procedimento de reembolso, conforme aplicável.

5. Custos de Envio

• Defeito ou erro no envio: o frete de retorno e reenvio será pago pela Ondéa Atelier.

• Troca por preferência do cliente (tamanho, cor ou modelo): o custo de frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Prazos para Processamento

O prazo para análise e aprovação da troca é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
Após a aprovação:

• Envio de novo produto: prazo de entrega conforme localidade e disponibilidade em estoque.

• Reembolso: prazo conforme política da forma de pagamento (até 5 dias úteis para PIX/Boleto ou até 2 faturas para cartão de crédito).

7. Itens que Não Realizamos Troca

• Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito;

• Produtos personalizados ou sob medida;

• Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: ondeaatelier@gmail.com

• Telefone/WhatsApp: (11) 99195-6385

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 20h (exceto feriados).